联系通道 / 咨询起点
找对通道，把场次信息一次说清楚
积分兑换结果想逐场对一遍、记录查询的筛选条件拿不准，或者某个场次的视讯延迟看着偏高——问鼎娱乐把这三类沟通分别交给客服邮箱、服务热线与书面寄送。什么时候走哪条、多久有人回、来信前要备齐什么，这一页直接说清楚，选对通道就能少一轮来回。
三条通道
邮件、电话、信件，各管一段
三条通道都能把事办完，区别在你手上是什么材料、希望多快拿到回音。通道之间不做二次转接，一次把信息给全，就能直接进入逐场核对。
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客服邮箱
support@wenming-wending.com.cn
兑换结果、筛选条件这类要逐条比对的事，写成文字最清楚。正文里带上场次、日期和桌台，核对同事拿到信就能直接进入比对，不必先回头问你一遍。
回复节奏：一个工作日内答复；月末前后咨询集中，可能顺延到下一天。
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服务热线
400-6024-4590
适合想当场问清口径的情况。接线同事会先记下场次与桌台，再交给当班的核对同事，所以你打过去的时候最好手上就有这两项。
接听时段：09:00–23:00，46 位同事分三班覆盖全天。
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通信地址
河南省郑州市金水区商务外环路12号问鼎大厦8层
需要递交纸质材料的走这里。随件附上场次与日期清单，寄出后再补一封邮件说明寄送时间，后续跟进时两边能对上号。
处理方式：收件后由客服登记，建议寄出后邮件同步一次。
按情形选
四种常见情形，各自该走哪一条
拿不准是写信还是打电话，先在这里对号入座，再跳到对应的通道。
回复节奏
什么时候有人回，回多快
邮件和热线背后是同一批核对同事，两条线读的是同一份场次记录。你换个通道问同一场，拿到的延迟秒数与积分口径不会变。
- 邮件常规回复
- 1 个工作日 内给出答复，不计节假日顺延
- 热线接听
- 每日 09:00–23:00 有人在岗，三班轮转
- 核对耗时
- 单场约 6 分钟，整赛季批量核对约 4 小时
- 月末前后
- 结算周期收尾，咨询最集中，答复可能顺延一日
来信前准备
三样写全，通常一轮就能对上
核对是按场次逐条推进的，缺一项就要来回确认一次。下面三项写进邮件正文，或者写在信封附页上都可以。
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场次
核对按场次逐条推进，没有场次就只能凭印象去找，很容易对错行。
写法：把你看到的场次标识原样抄下来，不用自己换算成别的口径。
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日期
同一个场次在不同日子都可能被提起，日期能把范围先收窄一轮。
写法：写清这一场发生在哪天，跨月的话注明属于哪个结算周期。
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桌台
四类桌台的延迟水平不一样，知道是哪张桌，才能判断这一场的秒数算不算正常。
写法：桌台名称或类别都行，常规、极速、主题、限时里选一个也能定位。