第 01 站
先把两条服务线分清
常被问到：我只想查上个月某一桌打过哪些场次，这算兑换还是算查询？
服务旅程 · 七个节点
从第一次提问
到月末结算，中间要走七步
问鼎娱乐把积分兑换与记录查询拆成七个服务节点，每一站都说明谁在处理、大概要等多久、你能带走什么。娱乐平台问鼎娱乐查记录可以按场次、日期与桌台三种条件调取，结算一侧则统一按每月 1 日到月末执行。
- 1个工作日内回复
- 09:00–23:00服务时段
- 2条并行服务线
七个节点分成四段，先看你在哪一段
开始之前：把方向定下来
第 01 – 02 站这一段没人替你决定。走错方向会让后面所有的场次都对不上号，所以先花几分钟把自己归到正确的一侧。
第 02 站
定下参与档位与桌台范围
常被问到：整赛季同时开着几张桌台，是不是得挑覆盖更宽的档？
首次对接：把申请发出去
第 03 站方向定了之后，剩下的事交给对接环节。这一步的意义是让核对团队先拿到完整信息，后面就不用一次次来回补。
第 03 站
用邮箱把核对申请写清楚
常被问到：邮件里到底要写哪几项，才能一次问完不用来回补？
赛季进行中：边打边核
第 04 – 05 站赛季里不必等到月末才回头看。场次随时能调，延迟随时能查，发现问题越早，后面越省事。
第 04 站
按条件把你自己的场次调出来
常被问到：只记得大概哪几天，不记得桌台编号，还能不能查得到？
第 05 站
逐场确认延迟标注
常被问到：延迟没到 5 秒的那几场，是不是就不用管了？
结算与复查：把结果坐实
第 06 – 07 站月末是全场最忙的一段。提交得早还是提交得晚，拿到的结果口径完全一样，区别只在排队顺序。
第 06 站
月末批量核对与结果落地
常被问到：都堆到月底一起提交，会不会等特别久？
第 07 站
结算之后还能复查什么
常被问到：我拿到的结果和自己算的差一场，应该找谁说？
结算口径
一个月怎么起止、延迟怎么标，一次说清
上半年娱乐平台结算口径统一覆盖 1 月至 6 月，每个周期从当月 1 日走到月末，全年共 12 个周期。视讯延迟以秒为单位落在对应场次上，超过 5.0 秒的那几场会单独标出来，核对积分时你不妨先看这些行。
| 口径项 | 取值 | 说明 |
|---|---|---|
| 结算周期 | 1 日 – 月末 | 全年 12 个周期 |
| 上半年覆盖 | 1 月 – 6 月 | 与下半年周期划分一致 |
| 延迟记录单位 | 秒 | 逐场记录，保留一位小数 |
| 单独标注阈值 | 5.0 秒 | 超过阈值的场次单独标注 |
| 桌台类型 | 平均视讯延迟 |
|---|---|
| 常规桌 | 1.8 秒 |
| 极速桌 | 1.2 秒 |
| 主题桌 | 2.4 秒 |
| 限时桌 | 3.2 秒 |
四类桌台合计 38 张，赛季内可查场次在 1,200 场以上。平均延迟只是一个参照，真正参与核对的是逐场记录的那个秒数。
延迟与积分核对，问得最多的六件事
下面每一问都对着上面某一个节点，左边是问法，右边是回应。回应里给了回去重看的位置，读完可以直接跳。
延迟超过 5.0 秒的场次，积分还照算吗？
照算。单独标注是为了让你先看到异常行，而不是把这几场排除在外。核对时依然按该场的实际投注区间逐场对，秒数只是让你知道这一场当时信号状态如何。
回到第 05 站：逐场确认延迟标注上半年和下半年的周期划分会不会不一样？
划分方式一致，都是当月 1 日走到月末。上半年统一口径覆盖 1 月至 6 月，共 6 个周期；下半年的周期数、起止规则与之对齐，所以你按同一套算法自查两边都能对上。
回到第 06 站：月末批量核对与结果落地查记录能不能只按桌台筛，不指定日期？
可以。场次、日期、桌台三种条件每一种都能单独使用，也可以两两组合。条件放得越宽，结果集越大，赛季内 1,200 场以上的场次都在可选范围内。
回到第 04 站：按条件调取场次整赛季的场次批量核对，实际要等多久？
单场平均 6 分钟，整赛季场次批量走一遍约 4 小时。核对准确率为 99.94%，这个数字是在 46 人的三班排布下跑出来的，月末前后咨询集中时，排队时间会比平时长一些。
回到第 06 站：月末批量核对与结果落地核对通过之后，积分多久能到账？
平均 6 分钟到账，从核对通过那一刻开始算。如果你是在月末那几天提交的，到账本身不受影响，但前面的核对排队会占掉一部分时间，建议把不急的场次提前处理。
回到第 06 站：月末批量核对与结果落地邮件发出去之后，多久能收到回应？
一个工作日内回复。想少走一轮的话，邮件里把赛季阶段、涉及的桌台类型和大致场次范围写全，核对团队就能直接进入核对，而不是先回一封问你要信息。
回到第 03 站：用邮箱把核对申请写清楚